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Ventajas de chatbot

La Importancia de los Chatbots para un eCommerce

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La atención al cliente es uno de las armas más poderosas que se puede trabajar en un eCommerce. Estar disponible en cualquier momento para resolver preguntas relacionadas con los productos en venta es algo que valoran mucho los clientes potenciales a la hora de decidirse para realizar una compra online.

Quizás para algunas personas hablar de chatbots puede ser como tratar temas de ciencia ficción pero realmente es un tema muy importante para incorporar en la estrategia de marketing. El funcionamiento de un chatbot es muy sencillo ya que se trata de un bot que responderá a las consultas más frecuentes y las  necesidades del cliente. Gracias a esta tecnología, los e-commerce tienen la posibilidad de gestionar pedidos, atender reclamaciones e incluso programar envíos.

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Ventajas de los ChatBots

Tras el escándalo de filtración de datos que recientemente ha sacudido a Facebook, los chatbots multicanal se han convertidos en protagonistas. Es importante incluir un chatbot en todas las plataformas del negocio ya que no se puede saber desde qué canal el usuario contacte con la empresa. Desde Levelbots comparten las ventajas a destacar a la hora de implementar un chatbot en todas las plataformas del negocio:

  1. Podrás tener una conexión constante con los usuarios y resolver dudas de inmediato.
  2. Gracias a su inteligencia artificial, las respuestas son personalizadas para cada consulta. Su interfaz es muy intuitiva para los usuarios y permite al cliente resolver dudas a través de su PC o Smartphone.
  3. Los chatbots son una forma muy eficaz de responder a dudas con rapidez atendiendo a los usuarios en tiempo real evitando largas colas de esperas telefónicas.
  4. Crear tu propio chatbot multicanal te permite no tener que depender de  plataformas externas como el de Facebook y siempre tendrás el control sobre su funcionamiento. Además podrás incorporar el chatbot en tu propia web, allí donde tiene el cliente el primer acercamiento con la empresa.
  5. Gracias a los chatbots ya no es necesario tener un equipo de atención al cliente conectado las 24 horas del día. Es una forma muy eficaz de reducir los costes operativos sin comprometer el nivel de satisfacción de tus clientes.
  6. Los millennials son sin duda uno de los grupos demográficos más grandes y más activos en el sector de las compras online. Esta más que comprobado que el comprador online actual prefiere la comodidad y la rapidez a la hora de comprar sus productos.

Sin duda, la implementación de un chatbot multicanal en una e-commerce proporciona a los clientes una atención excelente y de calidad que ayudará con la fidelización.

English Version

Customer service is one of the most powerful weapons that can be used in an eCommerce. Being available at any time to solve questions related to products for sale, is something that potential customers value a lot when deciding to make an online purchase.

Maybe for some people, talking about chatbots can be like dealing with science fiction topics but it really is a very important topic to incorporate into your marketing strategy. The way a chatbot works is very simple since it is a bot that will respond to the most frequent inquiries and needs of the client. Thanks to this technology, an e-commerce has the ability to manage orders, address complaints and even schedule shipments.

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Advantages of the ChatBot

After the data breach scandal that has recently shaken Facebook, multichannel chatbots have become protagonists. It is important to include a chatbot in all the platforms of the business since you can not know from which channel the user contacts the company. Levelbots share, the advantages to highlight when implementing a chatbot in all business platforms:

  1. You can have a constant connection with users and resolve doubts immediately.
  2. Thanks to their artificial intelligence, the answers are personalized for each inquiry. Its interface is very intuitive for users and allows the customer to solve doubts through their PC or Smartphone.
  3. Chatbots are a very effective way of answering questions quickly, attending to users in real time avoiding long ques of telephone waiting.
  4. Creating your own multi-channel chatbot allows you not to have to rely on external platforms like Facebook and you will always have control over its operation. You can also incorporate the chatbot on your own website, where the client has the first contact with the company.
  5. Thanks to chatbots it is no longer necessary to have a customer service team connected 24 hours a day. It is a very effective way to reduce operating costs without compromising the level of satisfaction of your customers.
  6. Millennials are undoubtedly one of the largest and most active demographic groups in the online shopping sector. It is more than proven that the current online buyer prefers the convenience and speed when buying their products.

Undoubtedly, the implementation of a multichannel chatbot in an e-commerce provides customers with excellent and quality service that will help with customer loyalty.

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Diana Lacroix • 24 mayo, 2018


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